W. Edwards Deming
Nació el 14 de octubre del año 1900, en Sioux City, Iowa, de
familia muy pobre. Su padre era William Albert Deming, un abogado luchador que
perdió una demanda judicial en Powell Wyoming lo que obligó a la familia a
mudarse a dicha ciudad cuando Deming tenía siete años. Falleció en diciembre de
1993, en Washinton DC, Estados Unidos a sus 93 años de edad.
La filosofía Deming se basa en los catorce principios
gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad, estos
principios son fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia
empresarial, tienen como objetivo transformar a la empresa para que sea
competitiva, se mantenga en el negocio y pueda dar empleo.
Cree que la falla que tienen muchas industrias para competir
en el mercado internacional es su falta de atención a la calidad (1.982)
El principio fundamental es que los costos por inconformidad
y la consecuente pérdida de reputación de la empresa para la clientela son tan
altos que la evaluación de costos de calidad es innecesaria. Deming considera
que la atención que se presta a la medición de los costos de calidad y a buscar
niveles óptimos de imperfección es una prueba del fracaso en entender el
problema
El objetivo correcto según Deming, es lograr cero
imperfecciones.
Philip Crosby
(Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001) fue un empresario
norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de
la gestión de la calidad.
Crosby inició el Programa "Cero Errores" en
una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de
calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por
ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de
costos.
Esta experiencia aportó el conocimiento de que la calidad es
también una cuestión de actitud hacia “hacerlo bien” (“doing it right the first
time” DIRFT).
Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para
cometer errores o defectos en ningún producto o servicio. “Cero defectos” no es
un eslogan. Constituye un estándar de performance.
Al igual que Deming, considera que el costo de la calidad se
puede minimizar ""haciendo las cosas bien desde la primera vez
(1.979)
El objetivo de cualquier operación debe ser lograr cero
imperfecciones
Crosby considera necesario medir los costos de calidad en
dos componentes: El precio de conformidad y el precio de inconformidad
No existen problemas de calidad. Lo que existen son
problemas de ingeniería, de fabricación, de mano de obra u otros que ocasionan
la baja calidad.
Como herramienta de control gerencial propone una
""red de madurez de la gerencia de calidad"" (Incertidumbre, Consciencia, Claridad, Discernimiento y Certidumbre.
Armand Vallin Feigenbaum
(Nueva York, 6 de
abril de 1922 - Pittsfield, Massachusetts, 13 de
noviembre de 2014)
Fue un empresario estadounidense y experto en
control de calidad. Creó el concepto del Control Total de la Calidad, luego
conocido como Administración de Calidad Total.
En 1944 era el principal experto en calidad de General
Electric en Schenectady, Nueva York.
La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de
administración. El control de la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una
organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas
al consumidor. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general,
así como las principales operaciones de marketing, ingeniería, producción,
relaciones industriales, finanzas y servicios, y la función de control de la
calidad en sí misma en los niveles más económicos. La definición de Feigenbaum
acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar
orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos.
Kaoro Ishikawa
Nació en Tokyo Japón, el 13 de Julio del año
1915. Fallece el 16 de abril de 1989 a la edad de 73 años.
Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad
en Japón debido a sus actividades de promoción, y su aporte en ideas
innovadoras para la calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los
círculos de calidad en Japón (grupos de personas de una misma área de trabajo
que se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa y efecto también
se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a
usar de forma sistemática.
En su libro ¿Qué es el control total de calidad? sintetiza
sus ideas principales y experiencias sobre la calidad.
Filosofia de Ishikawa:
El control de calidad consiste en el desarrollo, producción
y comercialización y prestación de servicios con una eficiencia del costo y una
utilidad óptimas, y que los clientes comprarán con satisfacción.
Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa
(alta dirección, oficina central, fábricas y departamentos individuales tales
como la producción, diseño técnico, investigación, planificación, investigación
de mercado, administración, contabilidad, materiales, almacenes, ventas,
servicio, personal, relaciones laborales y asuntos generales) tienen que
trabajar juntos. Todos los departamentos de la empresa tienen que empeñarse en
crear sistemas que faciliten la cooperación y en preparar y poner en práctica
fielmente las normas internas.
Joseph Juran Braila,
Rumania, 24 de diciembre de 1904
- New York, 28 de febrero de 2008
Como resultado del liderazgo
de Juran las empresas japonesas siguieron estos pasos:-Dirigir la calidad desde
el nivel de dirección principal.-Capacitar a toda la jerarquía
administrativa en los principios de calidad.-Luchar por mejorar la calidad
a una velocidad inusual.-Informar del avance en las metas de calidad a los niveles
ejecutivos.-Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.-Revisar la
estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad. Juran
dice que la calidad se debe considerar desde las perspectivas interna y
externa. Se relaciona con el desempeño del producto que da como resultado la
satisfacción del cliente y productos sin deficiencias lo que evita la
insatisfacción del cliente. Considera la búsqueda dela calidad en 2 niveles: La
misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de diseño y la
misión de cada departamento en la empresa es lograr calidad de
alto cumplimiento. Las recomendaciones de Juran se concentran
prácticamente en su trilogía de calidad la cual consisten:-Planificación de la
calidad-Control de calidad-Mejora de la calidad.
Peter Drucker
Nace el 19 de
noviembre de 1909 en Kaasgraben,
Vienna, Austria. Muere el 11 de noviembre de 2005 en Claremont, California, EEUU.
Él puso en marcha la capacidad de
obtener una información fluida y de calidad dentro de una empresa, entre todos
los departamentos, los empleados y los clientes, por lo que se podía mejorar la
productividad, los servicios, reduciendo los gastos y adaptándose rápidamente a
los gustos o las necesidades de los clientes.
Peter era un convencido de que a mayor
información más posibilidad de adaptación a un mercado cambiante y flexible con
una importante mejora de la rentabilidad.
En 1974 publicó su obra La sociedad del pos
capitalismo, (tradicionalmente las empresas se basaban en mano de obra, capital
y producción) sin embargo con una mayor información en las empresas se
producirán cambios y tras estos cambios la globalización de las empresas,
nuevos mercados y productos y que esta globalización producirán, cambios en las
políticas económicas, políticas industriales, políticas de empleo y en las
políticas internacionales aplicadas por los gobiernos, para hacer frente a la
liberalización de los mercados. (Actualmente todas las políticas de los países
ricos estan basadas en esta idea de la globalización)
