Calidad

La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

La administración para la calidad total (Total Quality Management – TQM), representa una filosofía de gestión empresarial que considera inseparables las necesidades del cliente y las metas de la empresa y convierte los valores de calidad en la fuerza motriz detrás de las iniciativas de liderazgo, diseño, planificación y mejoras. 

7 enfoques fundamentales para la Gestión de la Calidad:

1. Enfoque al cliente

Si queremos crear valor para nuestros clientes tenemos que ser obsesivos con entender a nuestros clientes, sus necesidades y expectativas.

2. Enfoque Estratégico

La gestión de la calidad debe ser una tarea estratégica. Si las empresas quieren sobrevivir y avanzar a través de la entrega de valor a sus clientes entonces deben tratar esto como un objetivo estratégico clave, para ello se debe  dar la creación de  una visión estratégica y la implementación de esta en toda la empresa mediante objetivos y acciones asociadas que implican un compromiso y enfoque a largo plazo.

3. Liderazgo Enfocado

Nada sucede, en cualquier organización, sin el compromiso de los líderes, su conducción activa de la estrategia y un compromiso positivo constante con su aplicación.

4. Enfoque en procesos

Las organizaciones han estado obsesionadas con los resultados demasiado tiempo. Los resultados son impulsados por la aplicación efectiva de los procesos correspondientes.

5. Orientación de las personas

La gestión de la calidad se trata fundamentalmente de las personas. Los procesos solo son eficaces en la entrega de valor para el cliente si se asocian con comportamientos apropiados de los individuos involucrados.

6.Enfoque Científico

La gestión de la calidad se basa en: Planificar, hacer, verificar y actuar. Donde se evalúan las decisiones basadas en evidencias y datos.

7. Mejora continua. Innovación y Aprendizaje

En el corazón de la gestión de la calidad se encuentra las insatisfacciones. La mejora de los procesos en una organizaciones, no se trata simplemente de responder a problemas (aunque sea necesario) se trata de buscar soluciones en forma proactiva aprendiendo acerca de los procesos, de los clientes y de sus comportamientos para mejorar las practicas existentes o para innovar el desarrollo de nuevos mercados, procesos y prácticas.